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  • 電力營銷系統解決方案

    2018-03-12 14:25:20
           電力營銷系統包括“以市場和客戶為中心”的電力營銷綜合服務平臺,“以效益為中心”的電力營銷業務處理平臺,“以質量為中心”的電力營銷管理平臺,“安全、開放”的電力營銷應用集成平臺,以價值鏈為主線的“營銷/財務一體化平臺”。
     
    系統特點
     
    · 基于標準化設計的營銷業務內涵
           涵蓋從業務處理自動化到營銷管理信息化的全過程,對營銷業務內涵、功能需求、邏輯關系等做了認真的梳理,所有營銷業務將圍繞“客戶”這個中心,實現對客戶全生命周期的管理,并對業務功能進行細化、歸并,整理,保證在客戶的全生命周期中,能夠提供全方位、專業化的服務,滿足國網公司“精細化管理,專業化服務”的要求。
    所有業務流程,按預先設計好的并符合電力企業標準的服務規范、統一流程進行處理,并對每一個處理流程所產生的數據進行詳細記錄,并隨時受到上級的監督和控制。各子單位按既定的業務規范執行各項業務,因此系統有足夠的力度能保證業務政策的統一貫徹執行。
     
    · 基于CRM以“市場和客戶為中心”的管理理念
           系統設計引入世界先進客戶關系管理系統的設計理念,借鑒其他領域CRM成熟的設計經驗,結合電力行業特色,提煉出滿足于中國電力行業CRM的功能需求,能夠達到改善客戶關系、提高客戶滿意度、增加企業效益的目標要求。
    基于客戶關系(CRM)管理理念構建的業務系統,貫徹了“以市場和客戶為中心”的管理思想,在工作流程控制中心的驅動下,實現了電力營銷過程的自動化和可控性,并為營銷過程提供可度量的工作質量考核機制。從電力營銷系統中獲取數據信息,借助于有關模型對用戶需求的變化趨勢進行分析預測,提供營銷策略與控制策略。


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